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东莞市玖容气动液压设备有限公司
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玖容:面对抱怨,客户总是对的!
发布日期:2017-8-4 浏览次数:2707
没有百分百的产品,没有百分百的服务,即使有百分百产品和服务也做不到让所有人都无可挑剔。在对的时间遇上对的人就是一种幸福,对的时间遇上错的人就是一种悲伤,这种比喻感觉不适合。但也是这么个理。
有时候,客户对我们发牢骚,气液增压缸油表显示压力不足、气液增压缸刚使用时活塞不回位、气液增压缸动作速度慢、气液增压缸增压时压力不稳定...等等,我们应该多多少也有遇到过。如果你能正确对待,那么这也是一种为客户服务的工作。
只要能够切实际的把握时机,当抱怨发生的时候,你就可以加以疏导。制止抱怨延续下去,所有的不满的事件发生,并不都是客户的错误,他的不满意肯定是有理由的。但也有的客户就是故意找茬非要鸡蛋挑骨头,总想便宜拿到好货。有句老话,顾客就是上帝,在这里也是适用的。如果客户不满意的表示是对的,那么我们也不要强词夺理的去证明他是错的,我们应该自行改正错误。
抱怨有时也经常能专变成为一种促进友谊的方法。抱怨产生后,必须立刻设法解决,与客户保持密切的联系,让客户知道问题产生的原因,哪怕是客户在安装使用方面引起的问题,我们也要设法找出原因并协助客户解决好。当客户购买的气液增压缸产品寄出时,我们应该电话或者短信通知客户。因为都喜欢被关切的态度。他们也不会忘记一个对他热心帮助的推销员。有一句话说的很好,卖什么都是卖自己。这也是一个好的售后客服将售后服务对象转变成老客户的过程。再好的广告不如客户的心声。