面对客户的抱怨，软姿态更容易让人接受

    不管是做电商还是实体生意，不管是气液增压缸设备行业，还是其它各种各样的行业，大家都会面对顾客的抱怨，相信我们每个人都有自己的处理流程。每个人是否都会按照流程办事呢？

    答案肯定不是这样的，很多人在处理客户的抱怨时，应对的服务态度、语气及其方式会带有自我色彩，很容易激怒客户，把客户的不满情绪越闹越大。
 
    记得上个星期有个客户说：你们的气液增压缸产品品质有问题，如果不是，怎么会出现问题？
 
    当时在线看了产品确实没有问题，我们的实习生就回答；这是您自己的问题！这不是我们气液增压缸质量的问题，我们退不了！退给我们，我们也卖不了！
  
    客户就说卖不了是你们自己的事情，必须给我退货！
 
    后来，经理找到客户这样说：这确实是因为。。。。的原因造成，真的非常不好意思。站在你的角度我也非常理解，不过，这确实不是我们的气液增压缸质量问题所造成的。真的非常抱歉。对于这个原因，你可以将。。。。问题就可以解决了。
 
    你作为客户，这样的回答是不是可以让人接受些，不妨试试软姿态。